Pobudnica se je na Varuha človekovih pravic RS (Varuh) obrnila z željo, da ta posreduje pri Ministrstvu za delo, družino in socialne zadeve (MDDSZ), saj to še ni odločilo o pritožbi na odločbo, ki se je nanašala na dodelitev izredne denarne socialne pomoči (IDSP). Pobudnica je 29. 10. 2008 prejela odločbo o dodelitvi IDSP. Dne 29. 11. 2008 je poravnala obveznosti, zaradi katerih ji je bila denarna pomoč dodeljena. Potrdila o plačilu položnic je (v roku 15 dni po prejetju pomoči) predložila prepozno, in sicer 21. 1. 2009. Pobudnica je v pritožbi, ki jo je podala na zapisnik 20. 2. 2009 na centru za socialno delo (CSD), kot razlog za zamudo navedla nalezljivo bolezen, zaradi katere je bila v karanteni. Dne 10. 6. 2009 se je pobudnica obrnila na Varuha s prošnjo, da posreduje na MDDSZ, saj še vedno ni prejela odgovora na pritožbo.

S poizvedbo, v katerih so nas zanimali razlogi, zakaj pobudnica po skoraj štirih mesecih še ni prejela odgovora na pritožbo, smo se obrnili na MDDSZ. V času čakanja na odgovor se je pobudnica tudi osebno oglasila na MDDSZ, da bi izvedela, kdaj bo prejela odgovor na pritožbo. V osebnem pogovoru ji je bilo rečeno, da njeni pritožbi ne bodo ugodili. Na MDDSZ ni bila deležna prijaznega odnosa, iz poslopja MDDSZ so jo pospremili z varnostnikom. Zato smo MDDSZ v poizvedbi zaprosili še, da se opredelijo do navedb pobudnice. Po naši poizvedbi je MDDSZ takoj izdalo odločbo in pobudničini pritožbi ugodilo. V zvezi z neprijaznim odnosom nam je MDDSZ odgovorilo, da brez posredovanja varnostnika, ki naj bi pobudnico zelo prijazno pospremil do izhoda ministrstva, zadeve niso mogli rešiti.